Fiche métier

Métier

L’auxiliaire administratif-ve et d’accueil travaille au sein d’entreprises, de bureaux, d’administrations, d’associations. Il/elle assure différentes tâches relatives à l’accueil et à la gestion administrative courante.

Il/elle accomplit différentes tâches administratives comme le classement, la vérification de documents administratifs courants, l’archivage. Parfois, il/elle peut remplir des tâches de réceptionniste-téléphoniste ou d’encodeur/encodeuse. Outre la gestion des appels téléphoniques, il/elle reçoit, contrôle et oriente les visiteurs.

Son attitude et sa tenue doivent être soignées et irréprochables. Le travail peut s’accomplir seul ou en équipe avec des horaires variables (week-end, nuit).

Il/elle doit veiller à compléter sa formation initiale par l’acquisition de nouvelles compétences spécifiques au secteur d’activité dans lequel il/elle est engagé-e. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable ainsi que la bonne pratique orale du français, du néerlandais et de l’anglais.

Activités

• Accueillir et identifier l’interlocuteur
• Assurer le traitement des appels téléphoniques
• Gérer le courrier et les agendas
• Remplir différentes tâches administratives
• Appliquer les procédures prévues dans l’organisation
• Tenir à jour les dossiers et achiver
• Participer à des activités de relations publiques
• Respecter les règles de confidentialité

Cours