Fiche métier

Métier

L’agent/l’agente en accueil et tourisme travaille dans les agences de voyages, dans les offices de tourisme (syndicats d’initiative, maisons du tourisme) ainsi que dans toutes les entreprises qui reçoivent des visiteurs (hôtels, attractions touristiques, spectacles,…).

Il/elle est à l’écoute des besoins des visiteurs et s’exprime avec aisance aussi bien en face à face qu’au téléphone. La maîtrise de l’anglais de base est indispensable à l’exercice du métier, de même que la pratique d’une autre ou plusieurs langues étrangères. Ayant une solide culture générale, il connait les caractéristiques des destinations proposées par l’agence, attractions de la zone géographique couverte par l’office (patrimoine, manifestations, services publics,...). C’est un-e vendeur-se de loisirs, capable de chercher de l’information et de la synthétiser en utilisant les outils informatiques mis à sa disposition.

Ses horaires ne sont pas réguliers. Il/elle peut travailler de nuit, les samedis, dimanches et jours fériés.

Activités

• Recevoir les appels téléphoniques et y répondre
• Accueillir et renseigner les visiteurs
• Orienter les visiteurs et contrôler l’accès à certains lieux
• Classer, vérifier les documents et assurer le traitement du courrier
• Utiliser l’outil informatique dans la gestion des réservations, la billetterie,…
• Participer à la préparation de voyages, de visites touristiques guidées
• Participer à des activités de relations publiques
• Argumenter, négocier et conclure la vente de produits

Cours