Fiche métier

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Métier

L’agent/l’agente en accueil et tourisme travaille dans les agences de voyages, dans les offices de tourisme (syndicats d’initiative, maisons du tourisme) ainsi que dans toutes les entreprises qui reçoivent des visiteurs (hôtels, attractions touristiques, spectacles,…).

Il/elle est à l’écoute des besoins des visiteurs et s’exprime avec aisance aussi bien en face à face qu’au téléphone. La maîtrise de l’anglais de base est indispensable à l’exercice du métier, de même que la pratique d’une autre ou plusieurs langues étrangères. Ayant une solide culture générale, il connait les caractéristiques des destinations proposées par l’agence, attractions de la zone géographique couverte par l’office (patrimoine, manifestations, services publics,...). C’est un-e vendeur-se de loisirs, capable de chercher de l’information et de la synthétiser en utilisant les outils informatiques mis à sa disposition.

Ses horaires ne sont pas réguliers. Il/elle peut travailler de nuit, les samedis, dimanches et jours fériés.

Activités

  • Recevoir les appels téléphoniques et y répondre
  • Accueillir et renseigner les visiteurs
  • Orienter les visiteurs et contrôler l’accès à certains lieux
  • Classer, vérifier les documents et assurer le traitement du courrier
  • Utiliser l’outil informatique dans la gestion des réservations, la billetterie,…
  • Participer à la préparation de voyages, de visites touristiques guidées
  • Participer à des activités de relations publiques
  • Argumenter, négocier et conclure la vente de produits

Cours

Exemple de planning des cours
Cours généraux:

Français

Mathématique

Langues modernes

Cours de l'option:

Organisation des entreprises

Communication professionnelle

Techniques d’accueil, d'organisation et de secrétariat

Parcours d'accès

Aptitudes
  • A l’écoute
  • Perspicace
  • Dynamique
  • Sens du service
Débouchés
  • Agences de voyages
  • Offices de tourisme
  • Tours opérateurs
  • Etablissements hôteliers
  • Entreprises de transport
  • Entreprises de spectacles
  • Administrations publiques

Du tourisme, de toutes les couleurs !

Bleu pour les vacances au bord de mer ou le tourisme fluvial, vert pour les séjours à la campagne et blanc pour la montagne.

Du tourisme pour tous les goûts : tourisme urbain ou culturel, de santé avec les stations thermales, tourisme rural, religieux, tourisme durable, tourisme des affaires et le plus onéreux le tourisme spatial ! 

service clients par téléphone

Ecoles


Centre d'Education et de Formation en Alternance (CEFA) : Centre d'Education et de Formation en Alternance (CEFA)
Plein exercice (PE) : Plein exercice (PE)
CEFA/Plein exercice : CEFA/Plein exercice
Etablissement scolaireCode postallocalitéRéseau
ATHENEE ROYAL GATTI DE GAMOND
Rue du Marais 65
02-2140180
http://www.ecoles.cfwb.be/argattidegamond/
1000BRUXELLESCommunauté françaiseDétail
INSTITUT DES URSULINES
Rue Jules Debecker 71
02-414 11 11
https://institutdesursulines.be/
1081KOEKELBERGLibre confessionnelDétail
CENTRE SCOLAIRE SAINTE-MARIE - LA SAGESSE
Chaussée de Haecht 164
02-216 81 67
http://www.smls.be/
1030SCHAERBEEKLibre confessionnelDétail
INSTITUT COMMUNAL TECHNIQUE FRANS FISCHER
Rue Général Eenens, 66
02-240 17 80
https://www.fransfischer.be/
1030SCHAERBEEKSubventionné communalDétail
INSTITUT DE LA PROVIDENCE
Rue des Déportés, 42
02-770 09 46
http://www.providence1200.be/
1200WOLUWE-SAINT-LAMBERTLibre confessionnelDétail
INSTITUT PROVINCIAL D'ENSEIGNEMENT TECHNIQUE
Rue du Paradis 79A
067-21 61 66
https://ipetnivelles.wixsite.com/ipetnivelles
1400NIVELLESSubventionné provincialDétail
Institut d'enseignement secondaire des Sacrés-Coeurs
Place Albert Ier
02-354 01 86
http://www.ecoles.cfwb.be/iessacrescoeurs/
1410WATERLOOLibre confessionnelDétail
Institut de la Providence Humanités
Faubourg de Bruxelles, 105
071-34 93 10
http://www.gph.be/
6041CHARLEROILibre confessionnelDétail
ATHENEE ROYAL GILLY
Rue du Calvaire 20
071-41 42 98
http://www.argilly.be/
6060CHARLEROICommunauté françaiseDétail
Centre éducatif communal secondaire de Couillet-Marcinelle
Route de Philippeville 304
071-36 80 68
http://www.cecscouillet.eu/
6010CHARLEROISubventionné communalDétail
INSTITUT SAINTE-MARIE
Place d'Arenberg 20
071-38 09 39
http://ismchatelineau.be/
6200CHATELETLibre confessionnelDétail
ACADEMIE PROVINCIALE DES METIERS
Bld Président Kennedy, 10
065-39 89 79
https://www.etudierenhainaut.be/academie-provinciale-des-metiers-mons.html
7000MONSSubventionné provincialDétail
INSTITUT SAINT-CHARLES
Place de la Résistance 10
056-48 95 03
http://www.saintcharlesdottigniesluingne.be/
7711MOUSCRONLibre confessionnelDétail
INSTITUT PROVINCIAL D'ENSEIGN. SECONDAIRE LEON HUREZ
Rue de Bonne Espérance 1
064-21 34 11
https://www.etudierenhainaut.be/institut-provincial-d-enseignement-secondaire-leon-hurez.html
7100LA LOUVIERESubventionné provincialDétail
ATHENEE ROYAL PERUWELZ
Rue des Français, 31
069-77 95 50
http://www.ar-peruwelz.be/
7600PERUWELZCommunauté françaiseDétail
INSTITUT DES URSULINES - LA MADELEINE
Rue des Carmes 10
069-22 96 35
http://www.ulm-tournai.be/
7500TOURNAILibre confessionnelDétail
INSTITUT SAINTE-MARIE
Rue Vankeerberghen 10-12
085-21 79 26
http://saintemariehuy.be/
4500HUYLibre confessionnelDétail
ECOLE D'HOTELLERIE ET DE TOURISME
En-Hors-Château 13
04-223 22 25
http://www.ehtliege.be/
4000LIEGESubventionné communalDétail
INSTITUT MARIE-THERESE
Rue Delfosse 25
04-222 04 05
http://www.imt-liege.be/
4000LIEGELibre confessionnelDétail
INSTITUT SAINTE-CLAIRE
Rue Sècheval 32
087-31 32 64
http://www.sainteclaireverviers.be/
4800VERVIERSLibre confessionnelDétail
INSTITUT CARDIJN LORRAINE - TECHNIQUE ET PROFESSIONNEL
Rue de Neufchâteau, 69
063-24 28 50
http://www.cardijn.eu/ecole/
6700ARLONLibre confessionnelDétail
ATHENEE ROYAL DE LA ROCHE-EN-ARDENNE
Rue des Evêts 4
084-41 12 62
http://www.la-roche-en-ardenne.be/
6980LA ROCHE-EN-ARDENNECommunauté françaiseDétail
INSTITUT TECHNIQUE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE FELICIEN ROPS
Rue du Quatrième Génie 2
081-25 76 00
http://www.felicienrops.be/
5000NAMURCommunauté françaiseDétail
INSTITUT ILON ST-JACQUES
Rue des Carmes 12
081-25 37 81
http://ilonsaintjacques.be/
5000NAMURLibre confessionnelDétail
I.P.E.S. DE WAVRE
Quai aux Huîtres 31
010-22 33 76
https://www.ipeswavre.be/accueil
1300WAVRESubventionné provincialDétail
Institut Emile Gryzon
Avenue Emile Gryson, 1
02-526 74 00
http://www.ceria.be/ieg/
1070ANDERLECHTCOCOFDétail
INSTITUT TECHNIQUE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE RENEE JOFFROY
Chaussée de Valenciennes, 48
068-26 50 50
http://www.ecoles.cfwb.be/itcfirchonwelz/
7801ATHCommunauté françaiseDétail
ATHENEE ROYAL JEAN ABSIL
Avenue Hansen-Soulie 27
02-736 59 76
https://www.absil.eu/categorie/accueil
1040ETTERBEEKCommunauté françaiseDétail
ATHENEE ROYAL WOLUWE-SAINT-LAMBERT
Rue de l'Athénée Royal 75-77
02-776 82 60
http://www.arwsl.be/
1200WOLUWE-SAINT-LAMBERTCommunauté françaiseDétail
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